Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. USAGE DE RECHERCHE ET CONDITIONS D'ACCÈS

Tous les réactifs et composés commercialisés par Optima Biotech sont destinés exclusivement à la recherche scientifique et expérimentale in vitro en laboratoire. En passant commande sur notre boutique, vous certifiez être majeur (au moins 18 ans) et disposer des compétences requises pour manipuler ces composés conformément aux protocoles scientifiques.

2. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Exceptions légales (Article L. 221-28 du Code de la consommation) :

En raison de la nature chimique, de la sensibilité aux variations environnementales et des impératifs d'intégrité analytique, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés, ouverts, entamés ou manipulés par le client après la livraison (articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène).

Pour exercer ce droit :

Le produit doit impérativement être retourné dans son état strict d'origine, neuf, complet, non ouvert et avec son opercule / scellé de sécurité intact.

Contactez-nous préalablement à contact@optimabiotech.fr en indiquant votre numéro de commande. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Optima Biotech, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. Les frais directs de retour restent intégralement à la charge de l'acheteur.

3. CONSTATATION D'AVARIE ET PRODUIT NON CONFORME

En cas de colis reçu endommagé, de flacon brisé ou d'erreur de préparation de commande :

• Signalez-le sous quarante-huit (48) heures à compter de la date de livraison officielle via contact@optimabiotech.fr.

• Fournissez impérativement des photographies nettes du carton extérieur, de l'étiquette d'expédition lisible, ainsi que de l'article endommagé ou non conforme. Tout enregistrement vidéo de l'ouverture du colis permettra d'accélérer l'instruction de votre dossier auprès du transporteur.

• Après instruction et constatation de l'avarie avérée, un renvoi sans frais du produit ou un remboursement intégral sera effectué.

4. GARANTIES LÉGALES ET CONFORMITÉ ANALYTIQUE

Optima Biotech garantit la conformité de ses composés selon les spécifications des rapports d'analyses (HPLC et spectrométrie) associés à chaque lot disponible sur notre site.

Nos produits étant des réactifs expérimentaux, la garantie couvre l'identité et la pureté analytique du composé livré, mais ne saurait s'étendre aux résultats expérimentaux variables obtenus lors des protocoles propres à chaque projet de recherche.

5. ADRESSE DE LIVRAISON ET RETOUR EXPÉDITEUR

Les commandes sont expédiées à l'adresse exacte renseignée par le client.

• En cas d'erreur de saisie de l'adresse par le client rendant la distribution impossible, Optima Biotech ne pourra être tenue responsable de la perte du colis.

• Si le colis nous est retourné avec la mention « Retour à l'expéditeur » (adresse incomplète ou non-récupération dans les délais au point relais), un renvoi pourra être organisé à la charge du client pour les nouveaux frais de réexpédition.

• En cas de demande d'annulation dans ce cadre, le remboursement sera effectué déduction faite des frais initiaux d'envoi engagés.

6. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Lorsqu'un remboursement est validé par notre service client, il est émis sous 5 à 10 jours ouvrés directement sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat. Pour les règlements effectués en cryptomonnaie via Payram, le remboursement sera émis en valeur équivalente en devise stable (USDC) sur l'adresse de portefeuille (wallet) ayant initié la transaction. Les délais d'apparition sur votre compte dépendent ensuite de votre établissement bancaire.

7. GESTION DES LITIGES ET CONTESTATIONS BANCAIRES

Nous nous engageons à résoudre tout différend à l'amiable. En cas de doute ou de question sur une transaction, contactez immédiatement notre service client à contact@optimabiotech.fr.

En cas d'ouverture d'une contestation bancaire (chargeback), l'ensemble des éléments de preuve traçables (accusé de commande, logs de livraison du transporteur, historique des échanges) sera formellement transmis à l'organisme de paiement.

8. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation agréé auquel nous adhérons :

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)

Adresse : 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris

Site internet : https://www.cm2c.net

9. CONTACT

Pour toute demande relative aux commandes, livraisons et retours :

E-mail : contact@optimabiotech.fr

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

Adresse administrative : 60 rue François 1er, 75008 Paris