Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. TRAITEMENT ET EXPÉDITION DES COMMANDES

Toute commande validée du lundi au vendredi avant 14 h (hors jours fériés) est préparée et expédiée le jour même. Les commandes enregistrées après 14 h, durant le week-end ou lors des jours fériés sont expédiées dès le premier jour ouvré suivant.

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement adressé.

2. MODES ET TARIFS DE LIVRAISON (FRANCE MÉTROPOLITAINE)

Nous proposons deux solutions d'acheminement sécurisées et suivies :

• Livraison Discrète & Suivie (Colissimo 48h) : 5,90 € pour toute commande inférieure à 120,00 €. Délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrables.

• Livraison Offerte (Colissimo 48h Suivi & Discret) : Gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 120,00 €. Délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrables.

• Expédition Express 24h Prioritaire (Chronopost) : Tarif forfaitaire fixe de 9,90 €, disponible sur toutes les commandes quel que soit le montant du panier. Délai indicatif de 1 à 2 jours ouvrables (livraison le jour ouvré suivant pour toute commande validée du lundi au vendredi avant 14 h).

3. TRANSPORTEURS ET LIVRAISONS INTERNATIONALES

Les expéditions en France métropolitaine sont assurées exclusivement par La Poste (Colissimo) et Chronopost. Pour les envois vers l'Union européenne et l'international, nous collaborons avec des opérateurs certifiés (DHL, UPS, FedEx ou services postaux partenaires) afin de garantir une traçabilité complète de votre colis jusqu'à sa remise.

4. EMBALLAGE DISCRET ET STABILITÉ DES COMPOSÉS

• Confidentialité garantie : l'ensemble des commandes est conditionné sous emballage opaque, neutre et scellé. Aucune référence à Optima Biotech, aux peptides ou à la nature chimique du produit n'apparaît sur le carton extérieur ou sur le bordereau d'affranchissement.

• Préservation de la qualité analytique : nos peptides sont lyophilisés (déshydratés à froid) et présentent une stabilité optimale à température ambiante tout au long de l'acheminement standard. En période estivale ou de fortes chaleurs, des conditionnements isothermes ou accumulateurs de froid sont ajoutés sans frais supplémentaires afin d'assurer l'intégrité parfaite des réactifs.

5. SUIVI DE COMMANDE ET GESTION DES ANOMALIES DE TRANSPORT

• Suivi en temps réel : les événements de livraison s'activent dès le premier flashage en centre de tri postal via le lien reçu par e-mail.

• Colis égaré ou incident d'acheminement : Optima Biotech assure la bonne réception de votre commande. En cas d'anomalie de transport avérée ou de perte confirmée par le transporteur, notre service client organise sans délai le renvoi intégral sans frais ou le remboursement complet de votre commande.

• Colis endommagé : si votre colis présente une détérioration visible à la livraison, nous vous invitons à le signaler sous quarante-huit (48) heures à contact@optimabiotech.fr en joignant des photographies du carton et des articles concernés pour un traitement prioritaire.

6. EXACTITUDE DE L'ADRESSE DE LIVRAISON

Les étiquettes de livraison sont générées automatiquement à partir des coordonnées fournies lors du paiement. Il appartient au client de s'assurer de l'exactitude des informations saisies (nom complet, numéro et nom de rue, bâtiment, code postal, instructions d'accès). Optima Biotech ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de distribution consécutifs à une adresse incomplète ou erronée. En cas de retour du colis pour ce motif, les frais d'une réexpédition seront à la charge de l'acheteur.

7. CADRE RÉGLEMENTAIRE ET IMPORTATIONS

Tous les composés vendus par Optima Biotech sont strictement destinés à la recherche scientifique et expérimentale in vitro. Pour les commandes expédiées hors du territoire français, il appartient à l'acquéreur de s'assurer de la conformité de l'importation de ces réactifs au regard de la législation de son pays de destination.

8. SERVICE CLIENT ET CONTACT

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre colis :

• E-mail : contact@optimabiotech.fr

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

• Adresse administrative : 60 rue François 1er, 75008 Paris

• Médiateur de la consommation : CM2C (14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net)